Resolución de problemas de la app
¿Todavía no has descargado o instalado la app? Busca “LENA Grow” en la App Store de Apple o en Google Play Store en el dispositivo que vas a usar.
Ayuda para iniciar sesión
¿Tienes problemas para iniciar sesión en la app de LENA? Prueba estos pasos rápidos para volver a entrar a tu cuenta.
¿Estás usando el correo electrónico correcto?
Inicia sesión con el correo donde recibiste tu invitación de LENA, generalmente tu correo de trabajo.
¿No estás segura de cuál es? Pídele a tu directora o a tu coach que confirme tu acceso a la app.
¿Olvidaste tu contraseña?
- Abre la app y toca “Crear o restablecer contraseña” en la pantalla de inicio de sesión.
- Ingresa tu correo electrónico.
- Haz clic en el enlace del correo para crear una nueva contraseña.
Compartir un teléfono o una tableta
Revisa las iniciales en la esquina superior derecha para confirmar que has iniciado sesión en tu propia cuenta. Después de cada sesión, toca el ícono y selecciona “Cerrar sesión” para que la app esté lista para la siguiente maestra.
La app no funciona
Si la app de LENA no está funcionando como esperas, estos pasos rápidos pueden ayudarte a resolver el problema:
- Verifica que tu teléfono o tableta tenga internet.
La app necesita conexión por Wi‑Fi o datos celulares para funcionar. Si la señal celular es débil, conéctate al Wi‑Fi de tu escuela o de tu casa y vuelve a intentarlo. - Cierra y vuelve a abrir la app.
Cierra sesión, fuerza el cierre de la app y luego tócala de nuevo para abrirla. - Reinicia tu dispositivo.
Esto puede ayudar si no lo has reiniciado recientemente. - Revisa si hay actualizaciones de la app.
Instala las actualizaciones disponibles en la App Store de Apple o en Google Play Store y luego vuelve a abrir la app. - ¿Todavía no funciona?
Haz clic en “Enviar una solicitud de ayuda a LENA” abajo para reportar el problema y recibir apoyo.